To find the terms and conditions in English, please scroll down.

Nämä toimitusehdot ovat voimassa 1.4.2022 alkaen.

Verkkokauppa

Kauppa myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille. Tilattaessa EU:n alueelle tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.

Tilaaminen

Tuotteet tilataan verkkokaupassa siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö verkkomaksupalvelussa. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen, ellei erikseen toisin mainita. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Maksuehdot

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
paytrail.com/kuluttaja/tietoa-maksamisesta

Tilaus- ja maksuvahvistus

Kun olemme vastaanottaneet tilauksesi, lähetämme sinulle välittömästi sähköpostilla tilausvahvistuksen, josta näkyvät tilaustietosi. Tarkasta aina tilausvahvistuksen sisältö. Jos sinulla on kysyttävää, ota heti yhteys asiakaspalveluumme. Säästä tilausvahvistus mikäli joudut ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun. Asioidessasi asiakaspalvelussa pidä aina mahdollinen asiakasnumerosi ja tilausnumerosi saatavilla. Tarkasta aina, että paketin sisältö täsmää tilausvahvistuksessa olevien tuotteiden kanssa.

Asiakaspalveluumme saat yhteyden seuraavilla tiedoilla:

Toimitustavat ja -kulut

Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut. Esitämme ostoskorissa arvion tulevista toimituskuluista ensisijaisen käytössä olevan toimitustavan mukaan. Tarkat toimituskulut näet valittuasi tilaukselle haluamasi maksu- ja toimitustavat. Käytössä olevat toimitustavat riippuvat ostoskorin sisällöstä ja yhteispainosta. Voit valita kassalla käytössä olevista toimitustavoista sinulle parhaiten sopivan vaihtoehdon jonka yhteydessä tarkka toimituskulu on esitetty.

Toimitusaika

Yleisimmät toimitusaikamme Suomeen vaihtelevat tilauksesta ja toimitustavasta riippuen. Tuotteet pyritään käsittelemään ja paketoimaan mahdollisimman nopeasti, joskus jopa samana päivänä. Mikäli satumme olemaan juuri messuilla tilauksen tehdessäsi, pakettisi lähtee tällöin matkaan seuraavana maanantaina, kun palaamme messuilta. Messut ja tapahtumat näet verkkokauppamme 'Tulevat tapahtumat' osiosta. Niihin päivämääriin lisätään alkuun vielä yksi päivä, jolloin matkustamme messuille ja pystytämme osaston. Toimituksilla on Postin ja Matkahuollon ilmoittamat toimitusajat eli n. 1-5 arkipäivää, riippuen valitsemastasi paketista.

Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Verkkokauppa tiedottaa sivuillaan poikkeavista toimitusajoista.

Vaihto- ja palautusoikeus

Tuotteillamme on 14 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeus alkaen siitä päivästä, kun asiakas on vastaanottanut tuotteet. Palautettavien tuotteiden tulee olla alkuperäisessä, virheettömässä kunnossa. Asiakas vastaa itse palautuksesta/vaihdosta aiheutuvista kustannuksista. Olettehan yhteydessä meihin ennen palautusta/vaihtoa sähköpostitse hello@daughterofthenorth.fi tai Ota yhteyttä -lomakkeella.

Peruutusoikeus

Teillä on oikeus peruuttaa tilaus 14 päivän kuluessa syytä ilmoittamatta. Peruuttamisen määräaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä, kun viimeinen tavaraerä on vastaanotettu tai ladattavien tuotteiden kohdalla tilauksen vastaanottohetkestä.

Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi teidän on ilmoitettava meille päätöksestänne peruuttaa tilaus yksiselitteisellä tavalla (ottamalla yhteys asiakaspalveluun joko soittamalla tai sähköpostilla).

Jos peruutatte tilauksen, palautamme teille kaikki teiltä saamamme suoritukset, myös toimituskustannukset (paitsi jos olemme jo ehtineet lähettää tilauksen) viivytyksettä ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen saatuamme. Suoritamme palautuksen sillä maksutavalla, jota olette käyttänyt alkuperäisessä liiketoimessa, ellette ole nimenomaisesti suostunut muuhun, ja joka tapauksessa siten, että teille ei aiheudu suoritusten palauttamisesta kustannuksia.

Mikäli tuotteet on jo ehditty lähettää ennen peruuttamisilmoituksen tekemistä, teidän on lähetettävä tavarat takaisin viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Tässä tapauksessa asiakas vastaa itse peruutetun tuotteen takaisinlähetyskustannuksista. Määräaikaa on noudatettu, jos lähetätte tavarat takaisin ennen kyseisen 14 päivän määräajan päättymistä. Maksupalautus voidaan tehdä, kun olemme vastaanottaneet peruutuksen takia palautetut tuotteet.

Olette vastuussa vain sellaisesta tavaroiden arvon alentumisesta, joka on seurausta muusta kuin tavaroiden luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi tarvittavasta käsittelystä.

Lunastamaton paketti

Lunastamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus tai peruutus. Lunastamatta jätetystä paketista perimme sille aiheutuneet toimituskustannukset.

Ongelmatilanteet

Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa virheestä viimeistään 14 päivän kuluessa kirjallisesti asiakaspalvelun sähköpostiin, Ota yhteyttä -lomakkeella tai soittamalla asiakaspalvelun puhelinnumeroon. Jos paketti on selvästi vaurioitunut kuljetuksessa, teidän täytyy tehdä välittömästi asiasta reklamaatio valitsemanne toimitustavan kuljetusyhtiölle.

Same in English->

Web shop

The store sells products to adult private individuals. All product prices inside EU include VAT. We reserve the right to change prices and delivery fees.

Ordering

Products are ordered through the online store by adding them to the shopping cart and paying for the contents of the cart via the online payment service. All customer information is handled confidentially. The contact details requested during the order process will only be used for delivering the order or resolving any issues related to it, unless otherwise stated. By placing an order in the online store, you are expected to have read and agreed to the terms of delivery in effect at the time.

Payment service provider

Paytrail Oyj serves as the payment intermediary and service provider in collaboration with Finnish banks and credit institutions and is an authorized payment Institution. Paytrail Oyj will be shown as the recipient on your bank or credit card statement and forward the payment to the merchant. For complaints, please contact the website the payment was made to.

Paytrail Oyj
Innova 2
Lutakonaukio
740100 Jyväskylä
Business ID 2122839-7
paytrail.com/en/consumer/information-about-paying

Order and payment confirmation

Once we have received your order, we will immediately send you an order confirmation by email, including the details of your purchase. Always check the contents of the order confirmation carefully. If you have any questions, please contact our customer service right away.

Keep the order confirmation in case you need to contact customer service. When doing so, always have your customer number and order number available. Make sure that the contents of the package match the products listed in the order confirmation.
You can reach our customer service using the following contact details:

Delivery methods and costs

Shipping costs include postage and packaging. An estimate of the shipping costs is shown in the shopping cart based on the primary available delivery method. The exact shipping costs will be displayed once you have selected your preferred payment and delivery options for the order. The available delivery methods depend on the contents and total weight of your shopping cart. At checkout, you can choose the delivery method that suits you best, along with the corresponding exact shipping cost.

Delivery time

Our typical delivery times vary depending on the order and the selected delivery method.
We aim to process and pack orders as quickly as possible—sometimes even on the same day.
If your order is placed while we are attending a fair, your package will be shipped the following Monday after we return.
You can view upcoming fairs and events in the 'Upcoming Events' section of our online store.
Please note that we add an additional day to those event dates to account for travel and booth setup.
Delivery times follow the schedules provided by Posti and Matkahuolto in Finland, typically 1–5 business days depending on the chosen shipping option. Outside Finland, delivery times according to UPS or Postnord.

We are not responsible for delays caused by force majeure or for any indirect damages resulting from such delays.
Any exceptional delivery times will be communicated on our website.

Exchange and return rights

Our products come with a 14-day exchange and return policy, starting from the day the customer receives the items.
Returned products must be in their original, flawless condition. The customer is responsible for the costs related to returns or exchanges. Please contact us before returning or exchanging any items—either by email at hello@daughterofthenorth.fi or through the Contact Us form.

Right of withdrawal

You have the right to cancel your order within 14 days without giving any reason. The cancellation period expires 14 days after the day on which the last item of your order has been received, or in the case of downloadable products, from the moment the order was received.

To exercise your right of cancellation, you must inform us of your decision to cancel the order with a clear statement (by contacting our customer service by phone or email).

If you cancel the order, we will refund all payments received from you, including delivery costs (except in cases where the order has already been shipped), without delay and no later than 14 days from the day we receive your notice of cancellation.
The refund will be made using the same payment method you used for the original transaction, unless you have expressly agreed otherwise, and in any case, you will not incur any fees as a result of the refund.

If the items have already been shipped before the cancellation notice, you must return the goods without delay and no later than 14 days from the day you notified us of the cancellation. In this case, the customer is responsible for the return shipping costs. The deadline is met if you send the goods back before the 14-day period has expired. A refund may be issued once we have received the returned products due to the cancellation.

You are only liable for any diminished value of the goods resulting from handling other than what is necessary to establish the nature, characteristics, and functioning of the goods.

Unclaimed package

Failing to collect a package is not the same as a return or cancellation.
For unclaimed packages, we will charge the shipping costs incurred.

Problem situations

If a product is lost or damaged during transport, or if it does not match your order in any other way, you must notify our customer service of the issue in writing within 14 days—via email, the Contact Us form, or by calling our customer service phone number.

If the package is clearly damaged during transport, you must immediately file a complaint with the shipping company of your chosen delivery method.